Datenschutzerklärung
Stand: Juli 2025
1. Verantwortlicher
Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:
Bernd Reichardt e.K. – Gartenspezialist
Tiefensteiner Straße 453
55743 Idar-Oberstein
Telefon: 06781-980374
E-Mail: info@gartenspezialist.com
2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzer grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Rechtsgrundlagen sind insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. a, b und f DSGVO.
3. Nutzung externer Kommunikations-, Automatisierungs- und CRM-Dienste
Zur Bearbeitung von Kundenanfragen, zur Projektabwicklung sowie zur Pflege bestehender Kundenbeziehungen setzen wir verschiedene digitale Kommunikations- und Automatisierungstools ein. Diese Systeme dienen dazu, Anfragen strukturiert zu erfassen, schnell zu beantworten und die weitere Kommunikation effizient zu gestalten.
Dabei können personenbezogene Daten wie Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Nachrichteninhalte, Termindaten sowie Angebots- oder Auftragsinformationen verarbeitet werden.
Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zu folgenden Zwecken:
- Erstkontaktaufnahme nach Eingang einer Anfrage
- Manuelle oder automatisierte Nachfassaktionen (Follow-ups)
- Versand von Terminerinnerungen
- Versand von Bewertungsanfragen nach Projektabschluss
- Dokumentation und Verwaltung von Kundenprojekten im CRM
Einige der eingesetzten Dienstleister haben ihren Sitz in Drittländern (insbesondere USA). Eine Datenübermittlung in die USA oder andere Drittländer ist daher nicht ausgeschlossen. Soweit möglich, erfolgt diese Übermittlung auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder vergleichbarer Garantien, um ein angemessenes Datenschutzniveau sicherzustellen.
4. Eingesetzte Dienste im Einzelnen
Meta Lead Ads (Facebook & Instagram)
Wenn Sie über ein Lead-Formular in einer Facebook- oder Instagram-Anzeige (Meta Platforms) Kontakt aufnehmen, werden Ihre Angaben zunächst bei Meta gespeichert und anschließend an uns übermittelt.
- Anbieter:
- Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland
- Daten:
- Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Anfrageinhalt
- Zweck:
- Bearbeitung Ihrer Anfrage, Angebotserstellung, Terminvereinbarung
- Rechtsgrundlage:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung)
- Datenübermittlung:
- In die USA möglich; Absicherung über Standardvertragsklauseln
- Details:
- Meta Data Transfer Addendum
Zapier (Automatisierungsplattform)
Automatisierte Weiterleitung und Verarbeitung eingehender Kundenanfragen in unsere internen Systeme.
- Anbieter:
- Zapier Inc., 548 Market St #62411, San Francisco, CA 94104-5401, USA
- Daten:
- Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Anfrageinhalt, ggf. Termindaten
- Zweck:
- Effiziente Weiterleitung und Verarbeitung von Leads
- Rechtsgrundlage:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
- Datenübermittlung:
- In die USA möglich; Absicherung über Standardvertragsklauseln
- Details:
- Zapier Privacy Policy
Trello (CRM- und Projektmanagement)
Verwaltung von Kundenanfragen, Projekten und Terminabsprachen.
- Anbieter:
- Atlassian Pty Ltd, 341 George Street, Sydney NSW 2000, Australien (Datenverarbeitung über Atlassian US/EU-Server)
- Daten:
- Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Projektdetails, Kommunikationshistorie
- Zweck:
- Projekt- und Kundenverwaltung
- Rechtsgrundlage:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
- Datenübermittlung:
- In die USA oder andere Drittländer möglich; Absicherung über Standardvertragsklauseln
- Details:
- Atlassian Privacy Policy
SMS & WhatsApp (über Vonage/Nexmo)
Wir nutzen SMS- und WhatsApp-Dienste, um direkt mit unseren Kunden zu kommunizieren, beispielsweise für Terminerinnerungen, Rückfragen oder Follow-ups.
Anbieter-Optionen:
- WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irland
- Vonage Holdings Corp. (Nexmo Inc.), 23 Main Street, Holmdel, NJ 07733, USA
- Verarbeitete Daten:
- Name, Telefonnummer, Nachrichteninhalte, Termindaten
- Zweck:
- Direkte und schnelle Kundenkommunikation
- Rechtsgrundlage:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung)
- Datenübermittlung:
- Bei Nutzung von Vonage/Nexmo kann eine Übermittlung in die USA erfolgen; Absicherung über Standardvertragsklauseln
- Hinweis:
- Die Nutzung von WhatsApp kann zur Verarbeitung von Metadaten (z. B. IP-Adresse, Geräteinformationen) auch außerhalb der EU führen.
Weitere Kontaktwege
Neben WhatsApp sind auch andere digitale und analoge Kanäle möglich: SMS, Telefon, E-Mail, Instagram Direktnachrichten, Facebook Messenger, Meta Business Suite.
- Daten:
- Entsprechend der jeweiligen Kommunikationsart (z. B. Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Nachrichteninhalte)
- Zweck:
- Bearbeitung Ihrer Anfrage, Angebotserstellung, Terminabwicklung oder Projektbetreuung
- Rechtsgrundlage:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
- Datenübermittlung:
- Bei Diensten mit Sitz außerhalb der EU/EWR ggf. Übermittlung in Drittländer; soweit möglich, Absicherung über Standardvertragsklauseln.
Automatisierte Follow-ups
Wir setzen automatisierte Folgeaktionen ein, z. B.:
- Erinnerung per WhatsApp, SMS, E-Mail oder Telefon bei Nicht-Reaktion auf Erstkontakt
- Automatisierte Terminerinnerung (z. B. 24 Stunden vor Termin)
- Bewertungsanfrage nach Projektabschluss
- Zweck:
- Auftragsabwicklung und unmittelbare Nachbetreuung
- Rechtsgrundlage:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO
5. Ihre Rechte
Sie haben jederzeit das Recht:
- Auskunft über Ihre gespeicherten Daten zu verlangen (Art. 15 DSGVO)
- die Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen (Art. 16 DSGVO)
- die Löschung Ihrer Daten zu verlangen (Art. 17 DSGVO)
- die Verarbeitung einschränken zu lassen (Art. 18 DSGVO)
- der Verarbeitung zu widersprechen (Art. 21 DSGVO)
- Ihre Daten in einem übertragbaren Format zu erhalten (Art. 20 DSGVO)
- sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO)
Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine formlose Mitteilung an die oben genannten Kontaktdaten.
Stand: Juli 2025